Conditions générales d’utilisation et de service
Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site kailairor.com ainsi qu’aux services proposés aux consommateurs.
En consultant notre site, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Ces conditions s’appliquent aux consommateurs utilisant notre site, notamment dans le cadre des achats de meubles livrés en France.
1. Présentation et champ d’application
Les présentes conditions générales ont pour objectif de définir les droits et obligations liés à l’utilisation du site, à la navigation, à la création d’un compte, à l’achat de produits et aux services associés.
Elles s’adressent principalement aux consommateurs situés en France et s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre site.
Les différentes politiques disponibles sur notre site, notamment la politique d’expédition, la politique d’annulation de commande ainsi que la politique de retour et de remboursement, complètent les présentes conditions générales.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées à l’utilisation du site
Compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à son compte.
L’utilisateur doit également mettre à jour ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire afin de permettre le bon traitement des commandes et des communications.
Responsabilités de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois applicables et aux présentes conditions générales.
Il ne doit pas utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de perturber son fonctionnement normal.
Toute utilisation abusive du site ou des services proposés peut entraîner des mesures appropriées conformément aux règles applicables.
Responsabilités liées au fonctionnement du site
Nous faisons nos efforts raisonnables afin de maintenir des informations exactes sur le site et d’assurer un fonctionnement stable des services proposés.
Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes liés au réseau internet ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Nous ne garantissons pas une disponibilité permanente et sans interruption du site.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur les produits proposés à la vente.
Ces informations peuvent inclure les descriptions, les images, les dimensions, les caractéristiques et les détails utiles concernant les meubles.
Nous faisons nos efforts raisonnables pour présenter les produits de manière fidèle. Toutefois, certaines différences peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits dépend des stocks et des conditions de préparation des commandes.
Un produit affiché sur le site peut être soumis à des variations de disponibilité. La possibilité d’achat est confirmée lors de la validation de la commande et de sa confirmation.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables indiqués au moment de la commande.
Les taxes et frais applicables sont inclus ou indiqués conformément aux règles en vigueur.
En cas d’erreur manifeste de prix, le traitement de la situation sera effectué conformément aux dispositions légales applicables et aux droits du consommateur.
4. Commandes et paiement
Passage de commande
Pour effectuer un achat, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, fournit les informations nécessaires et valide sa commande selon les étapes indiquées sur le site.
La commande est prise en compte après réception des informations nécessaires et confirmation du processus de commande.
Paiement
Le consommateur doit utiliser un moyen de paiement valide et fournir des informations exactes nécessaires au traitement de la transaction.
Le traitement de la commande dépend généralement de la confirmation du paiement.
Les informations de paiement sont traitées selon les procédures applicables aux services de paiement utilisés.
Confirmation de commande
Après validation de la commande, un message de confirmation est envoyé au consommateur lorsque les informations nécessaires sont disponibles.
En cas de problème concernant une commande, nous pouvons contacter le consommateur afin d’obtenir des informations complémentaires ou de confirmer certains éléments.
5. Expédition et livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Ce traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits et leur transmission au service de transport.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
Pour les commandes d’un montant inférieur à 99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est gratuite.
Les expéditions peuvent être effectuées avec différents prestataires logistiques, notamment DHL, UPS ou FedEx.
Après traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre :
6. Annulation de commande
Le consommateur souhaitant annuler une commande est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition, une demande d’annulation peut être effectuée. Après confirmation de l’annulation, les montants déjà payés sont intégralement remboursés selon le moyen de paiement utilisé.
Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le consommateur pourra attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation peut être effectuée par e-mail ou par téléphone. Le consommateur doit fournir son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives au paiement.
Pour plus d’informations concernant les règles d’annulation, veuillez consulter notre :
Politique d’annulation de commande
7. Retours et remboursements
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation applicable, notamment lorsque le droit de rétractation légal est applicable.
Nous proposons également une politique commerciale de retour complémentaire, distincte des droits légaux du consommateur.
Les demandes de retour et de remboursement doivent respecter les conditions prévues dans la politique correspondante, notamment concernant les délais, les conditions des produits retournés et les modalités de remboursement.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes et des services associés sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
Les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’autres droits prévus par la réglementation applicable.
L’utilisation des cookies et les traitements liés aux données personnelles sont réalisés conformément aux règles décrites dans notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, contenus visuels et éléments de présentation, est protégé par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion de ces éléments sans autorisation préalable peut être interdite lorsque cela porte atteinte aux droits applicables.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français et les règles applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les consommateurs à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve le droit de recourir aux organismes compétents ou aux procédures légales disponibles conformément à la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises ou européennes applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Kailairor
Adresse e-mail : customer@kailairor.com
Téléphone : +1 (270) 614-8392
Adresse postale : 940 Vanhooser Rd, Grand Rivers, KY 42045, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).