Politique d’annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un consommateur à souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation. La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les modalités de traitement associées.
Après la validation d’une commande sur kailairor.com, le consommateur qui souhaite l’annuler est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la réception de la demande. Nous faisons notre possible pour accompagner les consommateurs dans le traitement de leur demande d’annulation, dans la limite des contraintes liées à la préparation et à l’expédition des commandes.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Après examen de la demande et confirmation de la possibilité d’annulation, la commande sera annulée.
Les montants déjà payés seront intégralement remboursés selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une fois que la commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit, puis de demander un retour ou un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement applicable ainsi qu’aux droits prévus par la réglementation en vigueur.
Le traitement des commandes déjà expédiées sera effectué conformément aux conditions applicables en matière de retour, de remboursement et de protection des consommateurs.
2. Procédure de demande d’annulation
Envoi de la demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter notre service client dès que possible.
Le moyen de contact privilégié est l’envoi d’un e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (270) 614-8392
Informations nécessaires à fournir
Afin de permettre le traitement rapide de la demande, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Les informations relatives à la commande concernée.
Les informations nécessaires permettant d’identifier le paiement effectué.
Le motif de l’annulation, lorsque celui-ci est applicable.
Traitement de la demande d’annulation
Après réception de la demande, notre service client examinera la situation dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment l’état actuel de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.
La confirmation du résultat de la demande d’annulation sera communiquée au consommateur après vérification.
3. Traitement des remboursements après annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement après confirmation de l’annulation de la commande.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire applicable.
Le délai réel de réception des fonds dépend des délais de traitement de la banque, de l’établissement de paiement ou des institutions financières concernées.
Nous ne pouvons pas garantir un délai fixe de réception du remboursement, car celui-ci peut varier selon les procédures propres aux prestataires de paiement utilisés.
4. Situations particulières
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus logistique ou se trouve en cours de transport, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur pourra attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour toute situation particulière liée à une commande, notre service client reste disponible afin d’examiner la demande et d’apporter les informations nécessaires.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter :
Kailairor
Adresse e-mail : customer@kailairor.com
Téléphone : +1 (270) 614-8392
Adresse postale : 940 Vanhooser Rd, Grand Rivers, KY 42045, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).