Politique d’expédition
1. Introduction de la politique d’expédition
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs situés en France un service de livraison fiable, sécurisé et transparent, afin de leur permettre de comprendre clairement les différentes étapes liées au traitement des commandes, au transport des produits et à la réception des marchandises.
La présente politique d’expédition s’applique aux achats de meubles effectués sur geldordara.com avec une livraison en France métropolitaine et dans l’ensemble des zones couvertes par notre service de livraison en France.
Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement des commandes, aux méthodes de transport, au suivi des colis ainsi qu’aux procédures applicables en cas de problème de livraison.
Nous organisons l’expédition des commandes selon les informations fournies par le consommateur et nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans des délais raisonnables.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.
Les consommateurs peuvent organiser la livraison de leur commande en indiquant une adresse de réception valide et complète lors du passage de commande.
Dans certaines situations particulières, certaines zones peuvent être soumises à des restrictions de livraison. Si une limitation concerne une commande spécifique, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et fournirons les informations nécessaires concernant les possibilités de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 79€, des frais de livraison de 8,99€ seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 79€, la livraison est offerte et aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au consommateur.
Les frais applicables à la commande seront clairement indiqués avant la validation du paiement afin que le consommateur puisse connaître le montant total à régler avant de finaliser son achat.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés applicables en France.
Pendant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.
Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase de transport.
Le délai de traitement peut varier dans certaines situations exceptionnelles en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits ou d’autres circonstances particulières. Dans ce cas, nous informerons le consommateur lorsque cela est nécessaire.
5. Mode de transport et délai de livraison
Après l’expédition des produits, les commandes sont confiées à des services de transport spécialisés.
Les principaux services de livraison utilisés comprennent :
DHL ;
UPS ;
FedEx.
Le délai de transport estimé est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés après l’expédition du produit.
Le délai de livraison commence à compter à partir de la date d’expédition effective de la commande et non à partir de la date de validation de l’achat.
Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés, les ajustements des réseaux de transport ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Nous suivons les informations disponibles concernant le transport et nous apportons notre assistance lorsque des difficultés de livraison surviennent.
6. Gestion des retards de livraison
Si le consommateur n’a pas reçu son produit après le délai de livraison estimé, il peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Le consommateur doit nous contacter en priorité par courrier électronique :
Une assistance peut également être demandée par téléphone :
+1 (407) 682-9146
Afin de faciliter la recherche d’informations, le consommateur est invité à fournir les éléments suivants :
Le numéro de commande ;
Les informations relatives au destinataire ;
L’adresse de livraison ;
Toute information disponible concernant le suivi ou la situation du colis.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état du transport et nous fournirons une assistance adaptée selon la situation rencontrée.
7. Taxes et procédures douanières
Tous les frais applicables liés aux produits sont indiqués dans les prix affichés sur notre site.
Nous avons prévu l’organisation nécessaire avec les prestataires logistiques afin de faciliter les procédures de transport et de dédouanement applicables.
Le consommateur n’a normalement pas à payer de taxes d’importation supplémentaires, de frais de dédouanement ou d’autres frais liés à la livraison lors de la réception du produit.
Le prix affiché lors de l’achat ainsi que les éventuels frais de livraison indiqués au moment de la commande correspondent aux principaux montants à régler par le consommateur.
8. Suivi des commandes
Après l’expédition de la commande, le consommateur reçoit les informations nécessaires au suivi du colis.
Le suivi peut être effectué via les outils de suivi proposés par le prestataire de transport concerné afin de consulter l’avancement de la livraison.
Si le consommateur ne reçoit pas les informations de suivi ou rencontre une difficulté pour consulter l’état de sa commande, il peut nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions l’aider.
9. Responsabilité liée à la livraison
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le consommateur doit nous contacter dès que possible et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les détails du problème rencontré.
Nous examinerons la situation et nous aiderons le consommateur à suivre l’état du transport et à trouver une solution adaptée selon les circonstances.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de transport, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée en fonction de l’état d’acheminement du colis.
Le consommateur doit donc nous contacter rapidement lorsqu’une modification est nécessaire afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible ainsi que des coordonnées valides.
En cas d’échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’une impossibilité de réception due au consommateur, les conséquences liées à cette situation peuvent rester à la charge du consommateur.
Toute nouvelle tentative de livraison sera examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi des commandes ou les services de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Geldordara
Adresse électronique : solutions@geldordara.com
Téléphone : +1 (407) 682-9146
Adresse : 923 Cool Springs Cir,Ocoee,FL 34761, United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
14:00–18:30
(CET/CEST)
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des consommateurs dans un délai raisonnable et de fournir une assistance adaptée en cas de question ou de problème concernant la livraison.